23 مهر 1393

اعتراضات برای پیشرفت استفاده کنید

484 times

مشتریان به دلایل مختلفی اعتراض می کنند . ممکن است اعتراض مشتریان مایوس کننده باشد . ولی در عین حال ، علامت سالمی است از این که مشتریان نقادانه گوش می دهند و درباره پیشنهاد شما تفکر می کنند . بیشتر فروشندگان با اعتراضات مشتری به صورت دفاعی برخورد می کنند و با مشتری بحث می کنند ، که این خود سبب می شود مشتری هم به صورت دفاعی برخورد کند . پاسخ دیگر به اعتراضات این است که فروشنده منصرف می شود . راه دیگر به جای جنگ یا گریز این است که شنیدن خود را نشان دهیم و برای درک اعتراض سوالی بپرسیم و اطلاعات لازم را برای حل مسئله کسب کنیم . درحل اعتراضات ، به این نکته نکته توجه کنید که اکثر مشتریان بیشتر از شما به نیازشان اطلاع دارند . برای اینکه اعتراضات را به فرصتهای جدید بدل کنید ، به نکته های زیر توجه نمایید

پذیرش یا همدردی خود را برای نگرانی های مشتری نشان دهید 

سوال کنید تا اطلاعات بیشتری درباره اعتراض کسب نمایید  

پاسخ خود را در موقعیت مناسب ارائه کنید  

 

. »» اعتراضات کلی فقط جوابهای کلی می گیرند . ««

Last modified on چهارشنبه, 23 مهر 1393 08:31
Super User

Lorem ipsum dolor sit amet, sic genero nomine Piscatore mihi.

عضویت در خبرنامه

لطفا برای عضویت در خبرنامه آدرس ایمیل خود را وارد نموده و کلید عضویت را بزنید .

لیست قیمت