23 مهر 1393

گفتگوهای دوجانبه مبتنی بر نیاز عمیق ایجاد کنید .

453 times

وقتی مشتری نظری می دهد ، سوالی می پرسد یا اعتراض می کند چطور جواب می دهید ؟ در این حالت به جای اینکه پاسخ دهده باشید ، نشان دهید که نظر را شنیده اید و اگر لازم باشد با پرسیدن " چرا ؟ " درباره آن اطلاعات بیشتری کسب کنید . نشان دهید مدتی درباره آن فکر می کنید . پاسخ سریع بدون ارتباط برقرار کردن ( پذیرش ) و کسب اطلاعات بیشتر ( پرسش )، جوابها دفاعی و خود محور هستند نه مشتری محور . وقتی یک مشتری می پرسد " چرا دو ماه وقت می گیرد ؟ این خیلی زیاد است " شاید با چنین جوابی راضی شود " چون ما بسته بندی را سفارشی انجام می دهیم " ولی پاسخ بهتر این است ه بگویید " دو ماه ممکن است طولانی به نظر برسد. می توانم بپرسم دلیل ناراحتی شما از ارسال دو ماهه به چه علت است ؟ " شاید نتوانید دو ماه را کاهش دهید اما گفتگوی شما مشتری مدار است و نشان می دهد که مایلید نیازهای مشتری را برآورده سازید . پس عجله نکنید و سریع به دنبال جواب دادن نروید .پذیرش خود را نشان دهید . قبل از پرسیدن نشان دهید که آنچه مشتری گفته شنیده اید تا مشتری تشویق به جواب دادن شود . کنجکاو باشید و سعی کنید علت را بفهمید .

 

»» پرسش موثر ، نصف کار فروش است . ««

Last modified on چهارشنبه, 23 مهر 1393 07:30
Super User

Lorem ipsum dolor sit amet, sic genero nomine Piscatore mihi.

عضویت در خبرنامه

لطفا برای عضویت در خبرنامه آدرس ایمیل خود را وارد نموده و کلید عضویت را بزنید .

لیست قیمت