23 مهر 1393

با مشتری ارتبا ط برقرار کنید

488 times

  مهارتهای حیاتی " پرسیدن – شنیدن – ارائه و کنترل " مهارتهای عملی هستند ولی مهارت ارتباط برقرار کردن که شامل ارتباط حرفه ای ، پذیرش و همدردی است یک مهارت احساسی است . ایجاد ارتباط حرفه ای معمولا به سرآغاز ملاقات مربوط است ولی در سرتاسر ملاقات نیز مواقع با ارزش دیگری برای برقراری رابطه وجود دارد . بیشتر فروشندگان تنها قسمت اول مهارت ارتباط برقرار کردن را رعایت می کنند یعنی ارتباط حرفه ای و از مزایای پذیرش و همدردی بهره نمی برند .

پذیرش و همدردی مهارتهای نیرومندی هستند . اگر چه پرسشها را نیز می توان با لحن همدردی بیان کرد ، اماپرسشها نمی توانند جایگزین پذیرش و همدردی شوند . به طور مثال اگر یک مشتری مشکلی را بیان کند ممکن است یک فروشنده خوب در جواب او بپرسد " چطور به این مسئله رسیدگی کردید ؟ " اما یک فروشنده عالی احتمالا قبل از این سوال اظهار همدردی می کند تا نگرانی خود را بیان نماید و مهمتر این که پاسخ کاملتری دریافت کند . مثلا " متاسفم که این را می شنوم " وبعد سوالش را می پرسد . نشان دادن همدردی برای بعضی از فروشندگان کار آسانی نیست . بر زبان آوردن نگرانیو اهمیت دادن می تواند سبب کمتر شدن دفاع های مشتری گردد و مشتری به طرف شما متمایل شود . به روشهای زیر می توانید مهارتهای برقراری ارتباط خود را وسیع تر کنید :

  • پذیرش ، پذیرش ، پذیرش : مشخصا بیان کنید آنچه مشتری می گوید شنیده اید .
  • همدردی : وقتی مشتری شما ناراحت یا هیجان زده است و یا دچار حالت عاطفی خاصی است ، همدردی صمیمانه خود را بیان کنید .
  • ارتباط حرفه ای : با آماده کردن برنامه خود برای برقراری ارتباط حرفه ای ، مهارت خود را در این زمینه افزایش دهید .

 

»» پذیرش ، حکم اکسیژن را برای فروش دارد . ««

Last modified on چهارشنبه, 23 مهر 1393 06:40
Super User

Lorem ipsum dolor sit amet, sic genero nomine Piscatore mihi.

عضویت در خبرنامه

لطفا برای عضویت در خبرنامه آدرس ایمیل خود را وارد نموده و کلید عضویت را بزنید .

لیست قیمت